Antes de tudo: peça o extrato completo
Peça ao banco, pelo aplicativo ou na agência, o extrato da conta dos últimos anos, e não só do mês. As cobranças repetidas aparecem quando se olha um período maior.
Com uma caneta, marque tudo o que você não reconhece. Os nomes no extrato costumam ser abreviados, mas os exemplos abaixo ajudam a identificar.
Cobram juros de atraso, mas a parcela foi paga em dia
Quem tem empréstimo pessoal debitado na conta às vezes encontra lançamentos com nomes como MORA CRED PESS, ENCARGOS ou JUROS ATRASO. Mora quer dizer atraso. Essa cobrança só é devida quando a parcela foi paga depois do vencimento.
O problema acontece quando o banco lança esses encargos no mesmo dia da parcela, ou antes dela, consumindo o saldo da conta, sem atraso algum. Repetido todo mês, o valor cresce.
Sinais de que pode ser o seu caso
- Lançamentos com MORA, ENCARGO ou JUROS no extrato.
- O lançamento cai no mesmo dia da parcela, ou antes dela.
- Acontece quase todo mês.
Tarifas, pacotes e seguros que você não contratou
A conta onde o benefício ou o salário cai pode estar cobrando, todo mês, uma cesta de serviços, um seguro ou um título de capitalização que a pessoa nunca pediu. Muitas vezes, com nomes difíceis de entender.
Os bancos são obrigados a oferecer uma conta com serviços essenciais gratuitos. Pacotes, seguros e outros produtos só podem ser cobrados se foram contratados de forma clara. E nenhum produto pode ser empurrado como condição para outro, como um seguro para liberar um empréstimo.
Sinais de que pode ser o seu caso
- CESTA, PACOTE, TARIFA ou PAC SERV no extrato.
- SEGURO, CAPITALIZAÇÃO ou nomes de seguradoras.
- Cobranças que começaram junto com um empréstimo.
- Você nunca assinou a contratação desses serviços.
O que a lei garante
Toda cobrança na conta precisa ter uma razão: um serviço que você contratou ou um atraso que de fato aconteceu. Sem isso, o banco deve devolver o que cobrou.
O Código de Defesa do Consumidor prevê a devolução do que foi cobrado indevidamente, inclusive em dobro em várias situações, e proíbe a venda casada.
